全球领先的 Insight from Interaction(TM) 解决方案供应商 NICE Systems Ltd.（纳斯达克代号：NICE）宣布，其企业分公司 VoIP 录音方案已获思科系统应用于新推出的 Application eXtension Platform (AXP) 上。这崭新的解决方案为需要记录客户交流活动的分公司及分散的小型联络中心带来突破，确保他们能够遵守法规、提高业务和解决争端的效率，并在分公司层面优化客户体验。

虽然银行业可采用新的电子方式与客户联系，分行的日常交流仍然是最为普及的方式。因此，提高各分行的服务素质成为银行的头等大事，这使分行录音在提升客户体验和保留客户方面显得更为重要。另外，遵守新的财政法规和风险管理也加强了各分行记录客户交流活动的需要。

由于思科 AXP 可提供前所未见的可扩展性和可靠性，NICE 解决方案可使各大企业上千个分行/分支公司分别在各地记录客户交流活动。NICE 同时亦宣布加入支持思科 AXP 的思科技术发展计划。

将 NICE VoIP 录音软体和思科 AXP 整合，可将企业分公司的实际人流减至最少，并免除安装、管理和维护上千个远程伺服器的费用。而且由于新方案不依赖网路连接，因此在网路中断时也可正常运行，百分百满足不间断运作的要求。

此方案使各企业大大改进用户体验、保留客户，同时提高其分公司的营运效率。

思科系统接入路由技术群市场副总裁 Dave Frampton 说：“思科与 NICE 合作为分散的 VoIP 录音带来全新的应用规模、高安全性和可用性。整合 NICE 软体和思科集成多业务路由器中的思科 AXP 模块，客户能享有更低的拥有成本和高度安全的远端办公室应用。”

NICE 企业互动方案总经理 Zvi Baum 说：“我们很高兴与思科共同推出这个领先的解决方案，这方案结合双方的创意及市场领导地位，为客户提供应用优势，并改变企业分公司在分散的业务环境下的录音方式。”

NICE 简介

NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM) 解决方案和增值服务的领先供应商，针对无序多媒体内容 -- 包括电话、网络、音频和视频，进行先进的互动交流分析。NICE 解决方案致力于满足企业及公共安全市场的需求，使企业能够未雨绸缪，采取及时有效的行动，提高业务和运营表现，从而提供安全保障。NICE 在全球100多个国家为24000多名客户服务，其中包括85家以上的《财富》全球100强企业。