概要
本文介绍如何排查从 Office update 网站更新 Office update 安装时出现的故障。

简介
本文逐步介绍如何排查使用 Office update 网站时可能遇到的问题。以下是使用 Office update 网站时可能遇到的症状的列表：• 当单击“检查更新”，然后按照说明安装更新时，更新过程启动，随后意外退出。
以下是使用 Office update 网站时可能遇到的错误消息的列表：• The Office update site is currently experiencing some technical difficulties and is unable to check for updates.
• Error！The catalog cannot be displayed.
• Installation unsuccessful.
• The Office update Catalog cannot be displayed.
• The Office update site is unable to check for updates on this computer.
• Error 0x80070641 
• Error 0x51F
• Error 0x530
• Error 80070643
Office update 网站提供了可改进 Microsoft Office 的稳定性和安全性的更新。要获取 Office 更新，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)

更多信息
要排查从 Office update 网站更新 Office 的过程中出现的故障，请按照列出的顺序使用以下方法。完成每种方法后，请尝试通过 Office update 网站更新 Microsoft Office。

注意：使用某些第三方浏览器或 Internet 服务提供商 (ISP) 提供的某些浏览器访问 Office update 网站时，Office update 网站可能无法正常工作。或者，必须对浏览器进行专门的配置后才能正确访问 Office update 网站。如果计算机上有 Internet Explorer，请使用 ISP 连接连接到 Internet。然后，使用 Internet Explorer 访问 Office update 网站。

方法 1：删除 Microsoft Internet Explorer 缓存文件夹、Cookie、历史记录和操作系统临时文件夹中的内容
如果 Internet Explorer 临时缓存文件夹已开始超出分配的磁盘空间，则可能无法下载 Office update 控件。删除 Internet 临时文件缓存以释放磁盘空间。

为此，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Internet Explorer。
2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。
3. 单击“常规”选项卡，然后单击“Internet 临时文件”下的“删除文件”。
4. 单击以清除“删除所有脱机内容”复选框，然后单击“确定”。
5. 单击“删除 Cookies”，然后在出现确认提示时单击“确定”。
6. 在“Internet 临时文件”下，单击“设置”。
7. 在“设置”对话框中，单击“查看对象”。
8. 在出现的 Microsoft Windows 资源管理器窗口中，单击“查看”菜单上的“详细信息”。
9. 如果任何列出对象的状态是“已损坏”，请删除该对象。
10. 关闭 Windows 资源管理器窗口，然后在“设置”对话框中单击“确定”。
11. 在“历史记录”下，单击“清除历史记录”，然后在出现确认提示时，单击“是”。
12. 在“Internet 选项”对话框中，单击“确定”。
13. 启用 Cookie。为此，请按照下列步骤操作： a.  在“控制面板”中，双击“Internet 选项”图标。
b.  单击“隐私”选项卡，然后单击“默认”。
c.  单击“确定”。
 
14. 依次单击“开始”和“运行”，键入 %temp%，然后单击“确定”。
15. 在出现的 Windows 资源管理器窗口中，删除该 Temp 文件夹中的内容。注意：任何无法删除的文件可能正在使用中。确保关闭正在运行的所有应用程序。然后，再次尝试删除该文件夹中的内容。如果无法删除某个特定文件，请删除所有能够删除的文件。

方法 2：安装用于 Windows 2000 和 XP 的 Microsoft Windows Script 5.6
安装 Windows Script 5.6。要获得 Windows Script 5.6，请访问下面的 Microsoft 网站：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=c717d943-7e4b-4622-86eb-95a22b832caa (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=c717d943-7e4b-4622-86eb-95a22b832caa)

安装该脚本编写工具后，再次尝试从 Office update 网站安装更新。

方法 3：删除 Office update 检测文件夹
如果硬盘中存在 Office update 检测文件夹，请将其删除。该文件夹包含供 Office update 网站使用的检测目录和已下载的更新文件。

要删除 Office update 检测文件夹，请按照下列步骤操作。

注意：由于 Microsoft Windows 有多个版本，因此对于您的计算机，下列步骤可能会有所不同。如果是这样，请参见您的产品文档来完成这些步骤。 1. 单击“开始”，单击“所有程序”，单击“附件”，然后单击“Windows 资源管理器”。
2. 在 Windows 资源管理器中，找到“OfficeUpdate11”或“OfficeUpdate12”文件夹。默认情况下，此文件夹位于以下位置：
C:\Program Files\OfficeUpdate11
或
C:\Program Files\OfficeUpdate12
3. 右键单击“OfficeUpdate11”或“OfficeUpdate12”文件夹，然后单击“删除”。

当提示您确认删除时，请单击“是”。
4. 关闭 Windows 资源管理器。
注意：从 Office update 网站更新 Office update 后会删除 C:\program files\OfficeUpdate11 文件夹。会在本地路径 %appdata% 中创建文件夹 OfficeUPdate12。对于最新 Office Update，将使用 OfficeUpdate12 文件夹。

方法 4：删除 Office update ActiveX 控件
Office update ActiveX 控件可能已损坏。因此，您可能需要先删除然后重新安装 Office update ActiveX 控件。

要删除并重新安装 Office update ActiveX 控件，请按照下列步骤操作。

注意：由于 Microsoft Windows 有多个版本，因此对于您的计算机，下列步骤可能会有所不同。如果是这样，请参见您的产品文档来完成这些步骤。 1. 退出 Internet Explorer。
2. 单击“开始”，然后单击“搜索”。
3. 在“搜索结果”窗格中，单击“搜索助理”下面的“所有文件和文件夹”。
4. 在“全部或部分文件名”框中，键入 opuc.dll，然后单击“搜索”。
5. 在文件列表中，右键单击“opuc.dll”，然后单击“删除”。

当提示您确认删除时，请单击“是”。
注意：如果有多个 opuc.dll 文件副本，请将其全部删除。

方法 5：临时关闭个人防火墙、下载管理器、弹出窗口阻止程序和 Web 加速产品
如果正在使用以下某一产品，请临时将其关闭，然后尝试使用 Office update 网站：• 个人防火墙，如 Norton 个人防火墙、McAfee 个人防火墙或 Zone Labs
• 下载管理器，如 Get Right
• Web 加速器，如 Download Accelerator
• 弹出窗口阻止程序
警告：此替代方法可能导致您的计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。

要临时关闭上述某一产品，请按照下列步骤操作： 1. 关闭个人防火墙、下载管理器、弹出窗口阻止程序或 Web 加速程序。有关如何操作的更多信息，请查看个人防火墙、下载管理器、弹出窗口阻止程序或 Web 加速程序的产品文档。
2. 尝试使用 Office update 网站。为此，请访问以下 Microsoft 网站，然后单击“检查更新”：
http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
3. Office update 网站更新过程一旦完成，即可打开您在步骤 1 中关闭的个人防火墙、下载管理器、弹出窗口阻止程序或 Web 加速程序。

方法 6：配置 Internet Explorer 安全设置，将 http://office.microsoft.com 添加到“受信任的站点”列表中。
配置 Internet Explorer 安全设置，以允许 Internet Explorer 注册签名的 ActiveX 控件。

重要说明：这些步骤可能会增加您的安全风险。这些步骤还可能导致您的计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。我们之所以推荐本文介绍的这一过程，是为了使程序能够按照设计意图运行，或者为了实现特定的程序功能。我们建议在进行这些更改之前，充分考虑在您的特定环境中实施这一过程可能带来的风险。如果您选择实施此过程，请采用任何适当的附加步骤以保护您的系统。我们建议只有确实需要这一过程时才使用它。

要允许 Internet Explorer 注册签名的 ActiveX 控件，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Internet Explorer。
2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。
3. 单击“安全”选项卡，然后单击“Internet”。
4. 单击“默认级别”，然后单击“确定”。
将 http://office.microsoft.com 添加到 Internet Explorer“受信任的站点”列表中，以便能够成功加载 Office update ActiveX 控件。

为此，请按照下列步骤操作： 1. 启动 Internet Explorer。
2. 在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。
3. 单击“安全”选项卡，单击“受信任的站点”，然后单击“站点”。
4. 清除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”复选框。
5. 在“将该网站添加到区域中”框中，键入 http://office.microsoft.com，然后单击“添加”。
6. 单击“确定”两次。

方法 7：识别并纠正损坏的 Office 安装
如果计算机上有损坏的 Microsoft Office 产品安装，检测会失败。Office 产品是基于 Microsoft Windows Installer 的程序。如果计算机上的 Windows Installer 数据库没有正常运行，或缓存的 MSP 文件丢失，检测会失败。您可以识别并纠正损坏的 Office 安装。为此，请按照下列步骤操作： 1. 使用“控制面板”中的“添加或删除程序”以删除不希望继续安装在计算机上的任何 Office 程序。

注意：在查看“添加或删除程序”时，请查找您认为已经删除但仍存在于计算机中的 Office 程序。如果您发现任何程序符合这一条件，请将其删除。
2. 打开某个 Office 产品，单击“帮助”，然后单击“检测并修复”。
对所有 Office 程序重复此过程。如果“检测并修复”过程失败，则您的 Office 安装可能已损坏。如果是这样，您可能需要尝试删除并重新安装 Office 程序。如果“检测并修复”过程和卸载过程都失败，则必须使用 Windows Installer 清理实用工具来删除特定于该 Office 安装的 Windows Installer 信息。 有关如何下载和使用此工具的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
290301 (http://support.microsoft.com/kb/290301/) Windows Installer 清理实用工具说明
除了损坏的 Office 安装外，您可能还发现，Office 2003 安装中的本地安装源文件已被删除。通常，当发生这种情况时，以及需要源文件时，会要求您提供安装媒体。但不会始终出现这种情况。您可能会收到一条表明安装程序找不到某一安装文件的错误消息。 有关尝试从 Office update 网站更新时出现的与本地安装源有关的错误的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
875556 (http://support.microsoft.com/kb/875556/) 尝试从 Office update 网站或 Office 下载中心更新 Office 2003 程序时收到“Installation Error: File not Found”（安装错误：找不到文件）或“Error 0x51F”（错误 0x51F）错误消息

方法 8：禁用脚本或代理设置
为此，请按照下列步骤操作：1. 在“控制面板”中，双击“Internet 选项”图标。
2. 单击“连接”选项卡，然后单击“局域网设置”。
3. 单击以清除“使用自动配置脚本”复选框，然后单击以清除“使用代理服务器”复选框。
4. 确保选中“自动检测设置”复选框。
5. 单击“确定”两次以关闭“Internet 属性”对话框。

方法 9：根据您的操作系统执行计算机的干净启动
使用以下 Microsoft 知识库文章中提到的适当的干净启动方法启动计算机，然后尝试从 Office update 网站更新： 有关如何在 Windows XP 和 Windows Server 2003 中执行干净启动的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
310353 (http://support.microsoft.com/kb/310353/) 如何在 Windows XP 中执行干净启动
有关如何在 Windows 2000 中执行干净启动的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
281770 (http://support.microsoft.com/kb/281770/) 如何在 Windows 2000 中通过执行干净启动来排除故障
有关如何在 Windows Millennium Edition 中执行干净启动的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
267288 (http://support.microsoft.com/kb/267288/) 如何在 Windows Millennium Edition 中执行干净启动
有关如何在 Windows 98 中执行干净启动的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
192926 (http://support.microsoft.com/kb/192926/) 如何在 Windows 98 中执行干净启动故障排除

方法 10：排查网络连接问题
网络连接问题可能会导致检测失败。

如果您有两台连接到 Internet 的计算机，可尝试使用另一台计算机访问 Office update 网站。

如果由于计算机位于代理服务器后面，而该代理服务器会阻止 Office update 安装过程正常运行，从而导致您无法使用 Office update 安装过程，则可能需要联系网络管理员或 Internet 服务提供商 (ISP)，以获取绕过或配置代理服务器的帮助。

方法 11：手动下载并安装更新
可以手动安装每个更新。为此，请按照下列步骤操作：1. 找到下面的 Microsoft 网站：
http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx (http://office.microsoft.com/officeupdate/default.aspx)
2. 在“浏览下载”下，单击要为其下载更新的 Office 版本，然后选择要为其下载更新的 Office 产品。
3. 选择要安装的下载类型，然后选择特定下载。您看到的下一个页面将是该特定更新的下载页面。
4. 单击“下载”。
5. 在“文件下载”对话框中，单击“保存”。
6. 找到要保存该文件的文件夹，然后单击“保存”。
7. 下载完成后，双击下载的文件以安装它。对于要安装的每个更新重复这些步骤。

方法 12：将 Windows Installer 的启动类型更改为手动
要更改 Windows Installer 的“启动类型”，请按照下列步骤操作：1. 单击“开始”，单击“运行”，键入 services.msc，然后单击“确定”。
2. 右键单击“Windows Installer”，然后单击“属性”。
3. 在“常规”选项卡上，单击“启动类型”列表中的“手动”，然后单击“确定”。

方法 13：使用本地安装源工具禁用然后重新启用本地安装源
1. 退出所有 Office 程序。
2. 找到下面的 Microsoft 网站：
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=10FA7AA3-695B-42C3-9045-B812BA0FED3E&displaylang=en)
3. 单击“下载”。
4. 在“文件下载”对话框中，单击“保存”。
5. 找到要保存 LISTool.exe 文件的文件夹，然后单击“保存”。
6. 打开用于保存本地安装源工具的文件夹，然后双击“LISTool.exe”。
7. 单击“删除和禁用 LIS”，然后单击“下一步”。
8. 接受 Microsoft 软件许可条款，然后单击“下一步”。
9. 单击以选中要禁用其本地安装源的程序的复选框，单击“下一步”，然后单击“删除”。
10. 如果收到下面的消息，请单击“确定”：
Microsoft Office 本地安装源已经成功删除和禁用。
11. 对于使用 LISTools 禁用的产品，运行“检测并修复”。
12. 完成更新后，再次运行 LisTool.exe，然后选择“启用 LIS”选项。
13. 接受 Microsoft 软件许可条款，然后单击“下一步”。
14. 单击以选中要启用其本地安装源的程序的复选框，然后单击“下一步”。
15. 单击“启用”。
16. 如果收到下面的消息，请单击“确定”：
Microsoft Office 本地安装源已经成功启用。

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这篇文章中的信息适用于:
• Microsoft Office 专业版 2003
• Microsoft Office Standard Edition 2003
• Microsoft Office Student and Teacher Edition 2003
• Microsoft Office Small Business Edition 2003
• Microsoft Office Basic Edition 2003
• Microsoft Office XP 专业版
• Microsoft Office XP Small Business Edition
• Microsoft Office XP 标准版
• Microsoft Office XP 师生专用标准版
• Microsoft Office XP Developer Edition
• Microsoft Office 2000 优惠版
• Microsoft Office 2000 中文专业版
• Microsoft Office 2000 标准版
• Microsoft Office 2000 中小企业版
• Microsoft Office 2000 Developer Edition

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